Świadczymy usługi serwisowe sprzętu wszystkich wiodących producentów w każdym możliwym zakresie, zarówno nabytego w naszej firmie, jak i u innych dostawców:
- standardowe naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne,
- cykliczny serwis sprzętu i systemów informatycznych w ramach stałych umów,
- zarządzanie zasobami IT,
- profesjonalny audyt sprzętu teleinformatycznego.
Usługi i produkty
Nasze produkty to nie tylko usługi sprowadzające się do odebrania telefonu w przypadku pomocy technicznej czy naprawy sprzętu w ramach obsługi reklamacji. Wokół takich wartości podstawowych - oczekiwanych przez odbiorcę - budujemy zestaw cech tworzących kompletny produkt. Bo tak właśnie postrzegamy nasze usługi - jako szczególnego rodzaju rozwiązania powstające wyłącznie w chwili kontaktu sprzedawcy i Klienta.
Naszym zaufanym Partnerom dedykujemy specjalną ofertę serwisową: kompleksową opiekę nad posiadanym środowiskiem IT, co m.in. oznacza utrzymanie ciągłości oraz prawidłowego funkcjonowania infrastruktury informatycznej poprzez stałą kontrolę zasobów sprzętowych i systemowych.
Wsparcie techniczne
Realizujemy pomoc techniczną na każdy etapie. Dzięki szerokim kompetencjom i nieustannie pogłębianej wiedzy jesteśmy w stanie rozwiązywać nawet skomplikowane problemy Klientów. Świadczymy pomoc posprzedażną - dotyczącą problemów związanych z obsługą posiadanego przez Klienta sprzętu bądź oprogramowania jak również pomoc przedsprzedażną związaną np. z doborem właściwych produktów spełniających określone wymagania. Dbamy o zadowolenie Klientów i skupiamy się na kompetentnej i merytorycznej pomocy stawiając się w roli doradcy Klienta.
Naprawy
Prowadzimy naprawy obsługiwanych produktów polegające na wymianie modułów urządzeń jak również pojedynczych komponentów elektronicznych. Dysponujemy narzędziami naprawczymi i pomiarowymi pozwalającymi na ingerencję nawet w bardzo precyzyjne układy. W ramach tych usług oprócz oczekiwanej wartości jaką jest usunięcie uszkodzenia zwracamy uwagę na czas realizacji naprawy oraz jakość jej wykonania.
Obsługa reklamacji
Oprócz samych napraw zajmujemy się obsługą kompletnego procesu reklamacyjnego, włączając w to logistykę związaną z transportem uszkodzonego sprzętu do serwisu oraz jego powrotną drogą do Klienta. W ramach tego procesu możemy zlecać kurierom odbiór reklamowanego urządzenia od użytkownika, dzięki czemu jego zaangażowanie w proces reklamacji może ograniczać się wyłącznie do kontaktu z pracownikiem działu wspracia technicznego, który pomoga zdiagnozować usterkę. Ściśle współpracujemy z największymi spedytorami operującymi w regionie.
Dysponujemy kadrą wysoko wykwalifikowanych informatyków i współpracujemy ze wszystkimi największymi dostawcami sprzętu i oprogramowania. To dzięki temu możemy wykonywać wszelkie naprawy równie szybko i równie profesjonalnie, ale jednocześnie w szerszym zakresie niż autoryzowane punkty serwisowe.
